TRIVSEL · VIDEN & INDSIGT
WHO-5 på arbejdspladsen: Sådan gennemfører I en trivselsmåling
En god WHO-5-måling starter med tydelige rammer. Her er en ansvarlig proces fra formål og kommunikation til fortrolighed og opfølgning.
Af Steen Wæver Poulsen
Faglig forfatter · IPA Nordic
◷ 8 minutters læsetid
I denne artikel
- Beslut, hvad målingen skal bruges til
- Skab tillid til processen
- Planlæg måling, analyse og tilbagemelding samlet
- Målingen er begyndelsen på en samtale
- Praktisk eksempel: Kommunikationen før målingen
Kort fortalt
WHO-5 består af fem udsagn om de seneste to uger. Resultatet viser oplevet velbefindende, ikke en diagnose eller forklaring på årsager.
Beregning er enkelt. Fortolkning kræver kontekst, gentagne målinger og respekt for medarbejdernes fortrolighed.
En god WHO-5-proces kombinerer tydeligt formål, fortrolighed, god kommunikation og forpligtende opfølgning.
Mål ikke hyppigere, end I kan fortolke og følge op. Et stabilt måleinterval er ofte vigtigere end mange målinger.
Se bag om gennemsnittet, men lad aldrig ønsket om detaljer gå forud for medarbejdernes fortrolighed.
Giv tilbagemelding, undersøg årsager, vælg få handlinger og følg op. Det er den troværdige vej fra måling til forbedring.
WHO-5
I denne serie om trivels med WHO-5
Skal vi tage en snak?
Se, hvordan PeopleSuite kan understøtte jeres HR-arbejde.
Vi tager gerne en uforpligtende snak.
1
Beslut, hvad målingen skal bruges til
Før HR sender WHO-5 til medarbejderne, bør organisationen kunne besvare et enkelt spørgsmål: Hvad vil vi gøre anderledes med resultaterne? Hvis svaret kun er, at ledelsen gerne vil have et tal, er formålet for svagt.
Formuler et klart mål, eksempelvis at skabe et fælles billede af udviklingen i trivsel og et afsæt for opfølgning. Forklar samtidig, at WHO-5 måler velbefindende og ikke direkte årsager som arbejdspres, ledelseskvalitet eller samarbejde.
2
Skab tillid til processen
Fortæl medarbejderne, hvordan besvarelser opbevares, hvem der får adgang, og om oplysningerne behandles anonymt eller fortroligt. En måling er ikke reelt anonym, hvis svarene kan knyttes til en person direkte eller indirekte. Overvej derfor visningsgrænser, gruppestørrelser og dataminimering.
Det er også vigtigt at forklare, om deltagelse er frivillig, og hvordan virksomheden forholder sig til eventuelle individuelle bekymringer. Kommunikation før udsendelsen er en del af målingens kvalitet.
3
Planlæg måling, analyse og tilbagemelding samlet
En enkel proces er: introduktion, udsendelse, tilstrækkelig svartid, kvalitetssikring, samlet tilbagemelding og aftale om opfølgning. Vælg datoer, der giver medarbejderne mulighed for at deltage, og undgå at sammenligne meget forskellige perioder uden forklaring.
Når resultaterne foreligger, bør ledelsen fortælle, hvad man ser, hvad man ikke kan konkludere, og hvilke spørgsmål man ønsker at undersøge i fællesskab.
4
Målingen er begyndelsen på en samtale
Hvis resultaterne peger på udfordringer, er næste skridt at forstå de konkrete arbejdsforhold. Her kan dialog, APV og andre relevante målinger supplere WHO-5. Lov ikke medarbejderne, at alle problemer løses straks, men vær konkret om ansvar, opfølgning og næste status.
5
Praktisk eksempel: Kommunikationen før målingen
En HR-chef planlægger en WHO-5-udsendelse til 120 medarbejdere. I invitationen forklarer hun, hvilke spørgsmålstype metoden bruger, hvilke data der gemmes, hvem der ser samlede resultater, og hvornår der kommer en tilbagemelding. Ved små teams beslutter HR på forhånd ikke at vise separate delresultater. Efter udsendelsen holder lederne korte møder, hvor de taler om arbejdsforhold frem for at lede efter bestemte respondenters svar. Sådan bliver trivselsmålingen et tillidsprojekt frem for en kontroløvelse.
NÆSTE SKRIDT
Gør trivsel til en naturlig del af jeres HR-arbejde
Med WHO-5 i PeopleSuite Staff kan I måle medarbejdernes psykiske trivsel, følge udviklingen over tid og identificere tidlige tegn på mistrivsel.
I får et datadrevet grundlag for at arbejde systematisk og forebyggende med trivsel og skabe en organisation i balance.
Ofte stillede spørgsmål
WHO-5 måler positivt psykisk velbefindende. Oplevet stress er et beslægtet, men selvstændigt begreb, som for eksempel kan undersøges med PSS-10.
Det kan være relevant, men kun hvis metode, deltagelse og fortrolighed håndteres forsvarligt. Små grupper og forskelle i deltagerkredsen kan gøre direkte sammenligninger misvisende.
Ikke nødvendigvis. Hvis svar kan kædes sammen med medarbejdere via små grupper eller andre oplysninger, kan resultatet fortsat være personhenførbart.
Ikke nødvendigvis. Det afhænger af formålet, belastningen for deltagerne og evnen til at følge op. Et fast måleinterval skal kunne forklares fagligt.
Det kræver et særskilt legitimt formål og en forsvarlig data- og rettighedsvurdering. En almindelig gruppevisning bør som udgangspunkt ikke være en vej til at identificere enkeltpersoner.
Gå tilbage til medarbejderdialogen og vurder, om årsagerne var forstået korrekt, om tiltagene blev gennemført, og om andre belastninger kræver opmærksomhed.
